القسم 5.1: الوساطة والمواجهة

تعني طبيعة دورك أن الموظفين غالبًا ما يتم تعيينهم في وضع يمكنهم من خلاله أن يكونوا مساعدين فعالين لسكانهم في أوقات الحاجة. حتى مع توفر جميع الموظفين المحترفين والموارد الإضافية داخل الحرم الجامعي وخارجه ، يشعر المقيمون أحيانًا براحة أكبر عند التحدث مع زميل لهم. يرجى أن تضع في اعتبارك مهارات الاستماع والمساعدة التالية حيث تجد نفسك في مواقف مماثلة.

مهرات الأصغاء

عندما تكتسب الثقة مع سكانك ، فقد يطلبون منك مناقشة الأمور الشخصية أو للحصول على الدعم العاطفي. الخطوة الأولى في أن تكون داعمًا حقًا هي تعلم كيفية الانتباه وإثبات أنك منخرط ومتاح للشخص الذي تتفاعل معه. أن تكون مستمعًا جيدًا وخلق بيئة مناسبة للتواصل مع سكانك هو المفتاح.

عند التحدث مع السكان:

• كن على علم بجدولك الزمني ومحيطك. هل لديك وقت للتحدث؟ هل من المحتمل أن تشتت انتباهك؟

• عندما يتحدث الشخص معك تأكد من عدم مقاطعته. دعهم ينهون أفكارهم وسيكون لديك الوقت للرد.

• شجع الشخص على الحديث عن المشاعر. استخدم الإشارات غير اللفظية مثل الإيماءات والاتفاقات اللفظية الهادئة لإثبات أنك تستمع.

• لا تخافوا من فترات الصمت. سوف تتغير هذه خلال محادثتك. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول ليشعر الشخص بالراحة ، والجلوس في صمت يمكن أن يكون دليلًا قويًا على صبرك واهتمامك بموقفه.

• استخدم لغة الجسد اليقظة. اجلس على مستوى متساوٍ وواجه الشخص. لا تعقد ذراعيك أو تجلس بطريقة مغلقة. لا تجلس على كرسي عندما يكونون جالسين على الأرض. لا تقف فوقهم وهم جالسون على فراشهم. لا تسأل عما إذا كان يمكنك شغل مقعد قبل أن تفعل ذلك في غرفتهم. لا تنضم إليهم على الأرض إذا كان هذا هو المكان الذي يجلسون فيه. كن منتبهاً للغة جسدك.

• كن مرتاحًا ولكن حاول ألا تململ. يمكن أن يؤدي هذا إلى تشتيت انتباه الشخص الآخر.

• انتبه للمشاعر التي يتم التعبير عنها. سيساعدك هذا في معرفة كيفية التفاعل بشكل أفضل مع الشخص الآخر.

• عندما يكون ذلك مناسبًا ، اسأل المقيم عما يحتاجه منك أو عما يود أن تفعله بعد ذلك. 

• لا يجب أن تحكم على الشخص تحت أي ظرف من الظروف. قد لا تبدو مشكلتهم مشكلة كبيرة ، فقد تبدو أهم شيء في حياتهم في ذلك الوقت.

• تجنب التسرع في إيجاد حل. في بعض الأحيان تكون العملية أكثر أهمية من الوجهة. قد يكون التنفيس كل ما يحتاجونه حقًا.

تقنيات الاستماع النشط 

• كن على طبيعتك ، وتصرف بشكل طبيعي ، وكن مرتاحًا وواثقًا

• عبر عن اهتمامك بما يقوله الشخص

• تحدث أقل واستمع أكثر

• اطرح أسئلة توضح الموقف المطروح

• استخدم الأسئلة المفتوحة التي تتطلب أكثر من إجابة بنعم أو لا

• ساعد الطالب على البقاء على المسار الصحيح وبعيدًا عن الظلال

المساعدة مقابل الإنقاذ

أحيانًا تبدو مساعدة شخص ما وإنقاذ شخص ما متشابهة ؛ ومع ذلك يمكن أن يكون لها نتائج مختلفة. في بعض الأحيان قد يكون من السهل إنقاذ الطالب وحل المشكلة ، أو مجرد تقديم الاستنتاج للمقيم الذي تشعر أنه مناسب. قد لا يكون هذا مفيدًا دائمًا لذلك الشخص لأنه لن يكون قادرًا على القيام بذلك بنفسه في المواقف المستقبلية. عندما يأتي إليك أحد السكان ، قد يكون من المهم تمكينه من اتخاذ قراراته الخاصة ومساعدته على تطوير المهارات اللازمة لحل مشكلاته الخاصة.

تذكر ما يلي عندما تساعد شخصًا ما:

• يرجى التحلي بالصبر حتى يقرروا ما إذا كان يمكنهم الوثوق بك.

• دعهم يخبروك قصتهم. القصة الكاملة. بطريقتهم الخاصة.

• يرجى قبول أن كل ما قد يكون قد فعلوه ، كل ما قد يفعلونه هو أفضل ما لديهم لتقديمه ويبدو أنه كان مناسبًا في ذلك الوقت.

• هم ليسوا "" شخص. إنهم هذا الشخص ، فريد ومميز.

• لا تحكم عليهم على أنهم صواب أو خطأ ، سيئون أو جيدون. هم ما هم عليه وهذا كل ما لديهم.

• لا تفترض أن معرفتك عنهم أكثر دقة من معرفتهم. أنت تعرف فقط ما قالوه لك. هذا فقط جزء منهم.

• من فضلك استمع لما يشعرون به ، وليس فقط كلماتهم - اقبل كل منهم.

خصوصية

لا توجد طريقة أسرع لتقويض مصداقيتك من مشاركة المشكلة (المشكلات) الشخصية لشخص ما مع أعضاء فريق العمل أو الطلاب الآخرين. الشخص الوحيد الذي يجب عليك مشاركة المعلومات السرية معه بشكل شرعي هو مشرفك. من حين لآخر ، قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع أعضاء آخرين من فريق RA ، ولكن فقط عندما يكون هناك سبب مشروع لهم للحصول على هذه المعلومات.  راجع سياسة السرية في القسم 2 من دليل RA.

القسم 5.2 التعامل مع المواجهة

تعد معرفة كيفية التعامل مع المواجهة جزءًا مهمًا من تجربة RA. سواء كنت تواجه مشكلة نيابة عنك ، أو تعمل نيابة عن مقيم آخر ، أو تقترب من انتهاك لمعايير الحرم الجامعي أو المجتمع ، يمكن التعامل مع جميع المواجهات من خلال وضع بعض المبادئ الأساسية في الاعتبار.

المواجهة ...

• تدخل

• السماح لأنفسنا بالنمو والتغيير ومعرفة من نحن وماذا نقدر

• ردود الفعل حول سلوك الفرد (وليس سمات شخصيته)

• ليس بالضرورة سلبيًا

 المواجهة مهمة لأن ...

• يساعد في بناء والحفاظ على المجتمع

• يسمح للطلاب بمشاركة احتياجاتهم وتأكيد حقوقهم

• يجعل كل شخص يتحمل المسؤولية

• يوفر لك مهارات مهمة للعمل مع مجموعة متنوعة من الأشخاص والمواقف

استخدم المواجهة:

• عندما يتم انتهاك احتياجات وحقوق الفرد

• عندما يتورط طالب في انتهاك السياسة

• عندما تشعر أن شخصًا ما متورط في نوع من السلوك ، إذا تم تغييره ، فسوف يفيده أنت وكذلك المجتمع ككل

للتعامل مع المواجهة ، استخدم أفضل الممارسات التالية:

• تعرف على السياسات والإجراءات واسأل عندما تكون غير واضحة

• كن متسقًا عند مواجهة المواقف

• اتصل للحصول على نسخة احتياطية عند الحاجة. يمكن أن يكون ذلك موظفًا آخر في RA / موظف أو مشرفًا أو UPD

• احتفظ بجميع أرقام الهواتف المهمة بالفعل في هاتفك مثل مشرفك أو موظفين آخرين ، إلخ

• لا تأخذ السلوك الوقح أو المواقف السلبية على محمل شخصي

• لا تحترم أو تهدد المقيم

القسم 5.3 الوساطة

التواصل بين رفقاء الغرفة والطلاب الآخرين الذين يعيشون في قاعات السكن هو المفتاح لقضاء عام ناجح وممتع معًا. يختلف كل مقيم عن غيره ويجلب شيئًا فريدًا لعلاقته في الغرفة / القاعة. في بعض الأحيان يمكن أن تتعارض الاختلافات وتخلق صراعًا في الغرفة / القاعة. 

كل شخص سوف يرى الصراع بشكل مختلف. يحاول بعض الناس تجنب الصراع بينما يبدو أن الآخرين يزدهرون فيه. يمكن أن يكون الصراع منهكًا في بعض المواقف بينما يكون صحيًا وضروريًا للآخرين. عند التعامل مع النزاع بشكل فعال ، يمكن أن يتحدى الأفكار ، ويحفز التغيير والتقدم ، ويلهم النمو ، ويحسن التواصل ، ويحافظ على العلاقات المستقبلية.

عندما تسمع عن تعارض على طابقك:

• اجمع المعلومات من جميع الأطراف المعنية ، وليس فقط الشخص الذي يعاني من المشكلة.

• دع السكان يعرفون أن النزاع أمر طبيعي ويمكن حله في معظم الحالات. لقد تم تدريبك على القيام بذلك ويمكن أن تكون أكثر نجاحًا من قيامهم بذلك بمفردهم. ساعد في غرس الثقة في عمليتك.

• اسأل ما إذا كان الشخص الذي لديه مشكلة قد عبر عن مخاوفه للشخص الآخر حتى الآن. غالبًا ما تكون المشكلة بسبب عدم معرفة الشخص الآخر بأنه يتسبب في حدوث مشكلات.

• تحدث إلى الشخص الذي يعاني من المشكلة وشارك خطوات التصعيد التالية:

  • عملوا فيما بينهم (هذه هي النتيجة المرجوة)

  • توسط مع RA

  • قابل مشرفك إما بمفردك أو مع الشخص الذي يمثل المشكلة